§ 1 Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy dokument określa zasady i warunki korzystania z portalu internetowego „Moja Warszawa” oraz stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 
1.2. Korzystanie z portalu „Moja Warszawa”  jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego dokumentu.
1.3. Działanie portalu „Moja Warszawa” regulują: regulamin, który właśnie czytasz oraz polityka prywatności portalu i klauzula informacyjna. Zapoznanie z nimi potwierdzasz w trakcie:
1.3.1. udzielania zgody na wykorzystanie plików cookies, która pojawia się w oknie z komunikatem dotyczącym tych plików, kiedy po raz pierwszy odwiedzasz portal „Moja Warszawa”;
1.3.2. tworzenia nowego konta użytkownika w portalu „Moja Warszawa”;
1.3.3. dokonywania wpłaty na pomoc humanitarną obywatelom Ukrainy, o której mowa w pkt 4.8-4.11.
1.4. Właścicielem portalu internetowego „Moja Warszawa” jest m.st. Warszawa, a jego administratorem - Urząd m.st. Warszawy, Pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa, NIP: 5252248481, REGON: 015259640.

§ 2 Definicje

2.1. Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
2.2.1. Konsument – Użytkownik, który dokonuje za pośrednictwem Portalu czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentem w rozumieniu Regulaminu są również przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujący za pośrednictwem Portalu czynności niemających charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu prowadzonej działalności gospodarczej;
2.2.2. Konto – indywidualne konto umożliwiające korzystanie z wielu Usług cyfrowych oferowanych w Portalu, którego właścicielem jest:
2.2.2.1. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, lub
2.2.2.2. małoletni, który ukończył 16 lat, lub
2.2.2.3. małoletni w wieku 13-16 lat, którego rodzic lub opiekun prawny wyraził zgodę na korzystanie przez małoletniego z Portalu oraz przetwarzanie danych osobowych małoletniego związanych z korzystaniem z Portalu, lub rodzic lub opiekun prawny małoletniego, który nie ukończył 13 roku życia;
2.2.3. Portal – portal „Moja Warszawa” dostępny pod adresem https://moja.warszawa19115.pl;
2.2.4. Regulamin – niniejszy regulamin;
2.2.5. Urząd m.st. Warszawy - Urząd m.st. Warszawy, z siedzibą w Warszawie (00-950), przy Pl. Bankowym 3/5, NIP: 525-229 68 18, REGON: 015259663. Kontakt z Urzędem m.st. Warszawy możliwy jest telefonicznie pod numerem telefonu 19115 oraz mailowo na adres: kontakt@um.warszawa.pl;
2.2.6. Urządzenie końcowe – urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończeń sieci, np. telefon komórkowy, komputer czy tablet; umożliwia odczytanie lub otrzymanie jakiejś informacji;
2.2.7. Usługa cyfrowa – realizowana za pośrednictwem Portalu usługa dostarczana za pomocą     technologii cyfrowych, inaczej usługa, która opisuje pełen proces realizacji danej sprawy dotyczącej konkretnego zdarzenia życiowego i, co do zasady, powinna obejmować załatwienie sprawy od początku do końca. Szczegółowe zasady korzystania z Usług cyfrowych udostępnianych w Portalu zawiera § 4 Regulaminu;
2.2.8. Usługa miejska – usługa dostępna jedynie na obszarze m.st. Warszawy, którą możesz zrealizować za pośrednictwem komórek organizacyjnych, jednostek pomocniczych i jednostek organizacyjnych wchodzących w skład Urzędu m.st. Warszawy, np. biur czy dzielnic. Taką usługą są m.in. deklaracje podatkowe, deklaracje za odpady, dofinansowanie do wymiany pieca czy dotacje na prace przy zabytkach. Na Portalu umożliwiamy przekazanie tych spraw do realizacji przez Internet;
2.2.9. Usługodawca – m.st. Warszawa z siedzibą w Warszawie, pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa;
2.2.10. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Portalu oraz udostępnianych za jego pośrednictwem    Usług cyfrowych samodzielnie lub (w przypadku Użytkownika, który nie ukończył 13 roku życia) poprzez działającego w jego imieniu rodzica lub opiekuna prawnego albo (w przypadku pozostałych małoletnich Użytkowników) pod jego nadzorem. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o obowiązkach lub wymaganiach wobec Użytkownika, odnoszą się one również do rodzica lub opiekuna prawnego Użytkownika, który nie ukończył 13 roku życia;
2.2.11. Wawa4Ukr – Usługa cyfrowa Portalu umożliwiająca przekazywanie darowizn w formie wpłaty pieniężnej, dzięki której możliwe jest dokonywanie darowizn dla obywateli Ukrainy przez Internet, za pomocą płatności elektronicznych. Usługa dostępna jest pod adresem https://wawa4ukr.moja.warszawa19115.pl/ i znajduje się w katalogu Usług cyfrowych Portalu;
2.2.12. Węzeł Krajowy – Krajowy Węzeł Identyfikacji Elektronicznej będący rozwiązaniem umożliwiającym uwierzytelnienie użytkownika systemu teleinformatycznego, korzystającego z usługi online, z wykorzystaniem środka identyfikacji elektronicznej wydanego w systemie identyfikacji elektronicznej przyłączonym do tego węzła bezpośrednio albo za pośrednictwem węzła transgranicznego. Węzeł Krajowy funkcjonuje także pod nazwą login.gov.pl.

§ 3 Ogólne zasady korzystania z Portalu oraz Usług cyfrowych

3.1. Portal udostępniany jest bezpłatnie przez m.st. Warszawę za pomocą sieci Internet.
3.2. Portal stanowi część Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa19115, do którego można zgłaszać rozmaite inicjatywy służące poprawieniu jakości życia w stolicy.
3.3. Celem Portalu jest dostarczenie nowoczesnych rozwiązań technologicznych, dzięki którym zrealizujesz Usługi miejskie szybko, bezpiecznie i bez konieczności osobistego stawiania się w Urzędzie m.st. Warszawy.
3.4. Korzystanie z Portalu jest dobrowolne, natomiast w gestii Użytkowników pozostaje decyzja o sposobie korzystania z jego zawartości.
3.5. Korzystać z zawartości Portalu należy zgodnie z jego przeznaczeniem. Użytkownicy, którzy w jakikolwiek sposób naruszą przepisy prawa, poniosą za takie działania pełną odpowiedzialność.
3.6. Realizacja wielu Usług cyfrowych oferowanych w Portalu wymaga założenia Konta Użytkownika w Portalu.
3.7. Utworzenie Konta odbywa się poprzez Węzeł Krajowy;
3.8. W przypadku, o którym mowa wyżej, Konto utworzone jest z chwilą uwierzytelnienia przez Węzeł Krajowy.
3.9. Na Koncie będzie przechowywany profil Użytkownika, do którego Użytkownik będzie miał dostęp po zalogowaniu się do Portalu. 
3.10. W przypadku, gdy Użytkownikiem jest osoba poniżej 16 roku życia, jego rodzic lub opiekun prawny potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w związku z korzystaniem z Portalu, zgodnie z oświadczeniem złożonym przy wypełnianiu formularza rejestracyjnego. Akceptacja przez rodzica lub opiekuna prawnego Regulaminu jest równoznaczna ze zgodą na korzystanie przez niego z Portalu w imieniu małoletniego Użytkownika, który nie ukończył 13 roku życia, w tym realizację obowiązków i wymagań przewidzianych w Regulaminie w stosunku do Użytkownika.  
3.11. Po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego Usługodawca wysyła do Użytkownika, na jego adres podany w formularzu rejestracyjnym, wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie rejestracji. Konto zostaje aktywowane po potwierdzeniu chęci jego założenia, do czego wymagane jest od Użytkownika kliknięcie w link podany w wiadomości e-mail. Usługodawca nie odpowiada za błędy i ograniczenia po stronie dostawcy poczty elektronicznej, której adres wskazano w formularzu rejestracyjnym, w szczególności skutkujące nieotrzymaniem wiadomości e-mail i związanym z tym brakiem możliwości użycia linku aktywacyjnego. W przypadku Użytkowników poniżej 16 roku życia aktywacji poprzez link aktywacyjny powinien dokonać rodzic lub opiekun osoby małoletniej albo Użytkownik w obecności i za zgodą rodzica lub osoby małoletniej.
3.12. Zabronione jest podawanie w trakcie tworzenia Konta danych nieprawdziwych, jak również zakładanie Konta za pomocą automatu.
3.13. Za prawidłowość podanych przez Użytkownika danych w Koncie odpowiada Użytkownik i ponosi on wszelkie konsekwencje z tytułu podania błędnych lub nieprawdziwych danych.
3.14. Logowania do Konta w Portalu odbywa się poprzez Węzeł Krajowy.
3.15. Po założeniu Konta możliwe jest rozpoczęcie korzystania przez Użytkownika z większej liczby Usług cyfrowych, które są dedykowane Użytkownikom posiadającym Konto w Portalu. Użytkownicy nieposiadający Konta w Portalu mogą korzystać z mniejszej ilości Usług. Rozpoczęcie korzystania z Usług cyfrowych jest równoznaczne z zawarciem z Usługodawcą umowy o świadczenie usług cyfrowych. Korzystanie z niektórych Usług cyfrowych może wymagać uwierzytelnienia Użytkownika za pomocą Węzła Krajowego.
3.16. Osobą uprawnioną do korzystania z Usług cyfrowych jest Użytkownik. 
3.17. W razie powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych podanych przez Użytkownika, Usługodawca zastrzega sobie możliwość zawieszenia funkcjonowania Konta oraz korzystania z Usług cyfrowych do czasu wyjaśnienia wątpliwości.
3.18. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Portalu Usługi cyfrowe na rzecz Użytkowników, za które nie pobiera opłat. Niezależnie od powyższego mogą zostać naliczone opłaty prowizyjne pobierane przez operatorów płatności elektronicznych z tytułu dokonania płatności online.
3.19. Korzystanie z Portalu jest możliwe po spełnieniu określonych wymagań technicznych przez Użytkownika, który musi posiadać lub mieć zapewniony dostęp do:
3.19.1. Urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet;
3.19.2. przeglądarki internetowej, która umożliwia wywoływanie i przeglądanie na ekranie Urządzenia końcowego stron internetowych oraz obsługującej język programowania JavaScript, akceptującej pliki cookies i obsługującej szyfrowane połączenia SSL;
3.19.3. poczty elektronicznej (w przypadku założenia Konta w Portalu).
3.20. Do szczególnych zagrożeń należy korzystanie z zawartości Portalu bez stosowania zabezpieczeń opisanych w dokumentacji przeglądarki internetowej. Dotyczy to przede wszystkim mechanizmów rozszerzających możliwości przeglądarki internetowej o funkcje spoza standardu HTML. Ponadto, w przypadku nieodpowiedniego skonfigurowania zabezpieczeń przeglądarki, istnieje również ryzyko nieuprawnionego przechwycenia danych, które przesyłane są z i do serwera Portalu. Zalecamy nie wprowadzać zmian w ustawieniach bezpieczeństwa przeglądarki internetowej.
3.21. Każdy Użytkownik z chwilą rozpoczęcia korzystania z Portalu zobowiązuje się do:
3.21.1. używania udostępnionych funkcjonalności i zasobów Portalu zgodnie z celem tego Portalu;
3.21.2. korzystania z Portalu w sposób, który nie narusza przepisów powszechnie obowiązującego prawa w Polsce oraz dobrych obyczajów jak również postanowień Regulaminu;
3.21.3. poszanowania praw i dóbr osobistych innych Użytkowników;
3.21.4. niedziałania na szkodę innych Użytkowników, Usługodawcy i osób trzecich.
3.22. Treści przekazywane za pomocą Portalu przez Użytkowników są własnością Użytkowników lub ich rodziców lub opiekunów prawnych i wyłącznie oni ponoszą odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw osób trzecich.
3.23. Zabronione jest przesyłanie poprzez Portal treści, które zawierają treści sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, a w szczególności treści wulgarnych, pornograficznych, zniesławiających, obrażających uczucia religijne, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, propagujących piractwo fonograficzne, komputerowe, upowszechniających techniki łamania danych, wirusy oraz wszelkich innych, podobnych w treści i działaniu materiałów. Przesyłanie takich treści stanowi naruszenie Regulaminu.

§ 4 Usługi cyfrowe udostępniane za pomocą Portalu

4.1. Portal umożliwia realizację Usług cyfrowych w prosty i wygodny sposób – przez Internet, bez wychodzenia z domu czy biura.
4.2. Usługi cyfrowe Portalu udostępniane są w katalogu Usług cyfrowych.
4.3. Niektóre z Usług cyfrowych Portalu działają w oparciu o indywidualne, obowiązkowe do zapoznania regulaminy.
4.4. Większość udostępnianych w Portalu Usług cyfrowych jest świadczonych przez czas nieokreślony. Wyjątek stanowią te Usługi cyfrowe, których czas trwania został wyznaczony w ustawach lub rozporządzeniach.
4.5. Portal umożliwia elektroniczne przekazanie Twojej sprawy urzędowej lub Usługi miejskiej do Urzędu m.st. Warszawy. Za realizację tej sprawy odpowiada komórka merytoryczna, której zadanie zostało powierzone zgodnie z regulaminem organizacyjnym Urzędu m.st. Warszawy oraz jego strukturą organizacyjną. Oznacza to, że Portal pośredniczy w przekazywaniu spraw do właściwych komórek/jednostek, a ich dalszy sposób realizacji pozostaje zgodny z przepisami prawa i procedurami stosowanymi w Urzędzie m.st. Warszawy.
4.6. Jeśli nie chcesz korzystać z Portalu lub z przyczyn technicznych jest to chwilowo utrudnione, możesz przekazać swoją sprawę do Urzędu m.st. Warszawy w tradycyjny sposób, np. przesłać wymagane dokumenty pocztą lub osobiście stawić się w Urzędzie m.st. Warszawy.
4.7. Usługodawca udostępnia nieodpłatne korzystanie z zawartości Portalu. Za pośrednictwem Portalu, poza składaniem wniosków lub deklaracji drogą elektroniczną, możesz również opłacać swoje zobowiązania wobec m.st. Warszawy, np. podatek od nieruchomości. Portal umożliwia spłacenie zobowiązań, ale nie pobiera za to opłat – jedynymi opłatami, które możesz ponieść są opłaty ustalane przez operatorów płatności elektronicznych, którzy działają w oparciu o własne regulaminy i umowy zawierane z Urzędem m.st. Warszawy. Decyzja o dokonywaniu płatności przez Portal należy wyłącznie do Ciebie.
4.8. Jedną z Usług cyfrowych udostępnianych w katalogu Usług cyfrowych jest Wawa4Ukr. Ma ona postać elektronicznego formularza, za pośrednictwem którego można dokonywać wpłat na pomoc humanitarną dla obywateli Ukrainy. Usługa dedykowana jest obywatelom różnych krajów, którzy chcą wesprzeć Ukraińców w tym trudnym czasie.
4.9. Organizatorem wpłaty na pomoc humanitarną dla obywateli Ukrainy jest Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa19115.
4.10. Zebrane w ramach Wawa4Ukr środki finansowe zostaną przeznaczone na pomoc obywatelom Ukrainy, którymi opiekuje się m.st. Warszawa, a także na pomoc humanitarną dla ukraińskich miast. Zbiórki darów rzeczowych, punkty informacyjne, miejsca noclegowe, kilkutysięczna sieć wolontariuszy – warszawska pomoc dla ukraińskich uchodźców przybiera różne formy. Jedną z nich jest właśnie ta wpłata. Warszawa jako miasto partnerskie Kijowa, Charkowa i Odessy wyraża solidarność z sąsiadami i udziela im wsparcia w każdy możliwy sposób.
4.11. Wawa4Ukr działa w oparciu o indywidualny regulamin, klauzulę informacyjną, politykę prywatności oraz deklarację dostępności. Jeśli chcesz dokonać wpłaty humanitarnej, musisz zapoznać się z zasadami przekazywania darowizn i je zaakceptować.

§ 5 Płatności elektroniczne

5.1. Portal udostępnia wygodne i bezpieczne płatności elektroniczne, dzięki którym Użytkownicy mogą dokonywać płatności online w ramach Usług cyfrowych, z zastrzeżeniem zdania następnego. W przypadku Użytkowników, którzy nie ukończyli 13 roku życia, płatności online mogą być wykonywane wyłącznie przez działających w ich imieniu rodzica lub opiekuna prawnego.
5.2. Płatności online realizowane są za pośrednictwem agentów rozliczeniowych: Autopay S.A., Krajowej Izby Rozliczeń S.A. i Przelewy24 – PayPro S.A.
5.3. Przed dokonaniem płatności online, należy zapoznać się z regulaminami płatności elektronicznych, polityką prywatności, zasadami reklamacji, obowiązkiem informacyjnym RODO dla płatników wspomnianych wyżej agentów rozliczeniowych.

§ 6 Problemy związane z funkcjonowaniem Portalu oraz sposób zgłaszania błędów, sugestii, uwag i ocen

6.1. Każdy Użytkownik jest uprawniony do zgłoszenia nieprawidłowości działania Portalu, a także sugestii i uwag do Portalu. Zgłoszenie powinno zostać złożone za pośrednictwem Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa19115 – telefonicznie na numer 19115 lub drogą mailową na adres: kontakt@um.warszawa.pl. Zgłoszenia można również dokonać za pośrednictwem Portalu, za pomocą:
6.1.1. dedykowanego formularza, który jest dostępny po kliknięciu w znajdujący się po prawej stronie Portalu pomarańczowy kwadrat z wizerunkiem wykrzyknika;
6.1.2. formularz zgłoszeniowy dostępny w stopce Portalu po kliknięciu w „Kontakt”.
6.2. W zgłoszeniu błędu należy opisać zaistniałą nieprawidłowość, co umożliwi Usługodawcy szybszą identyfikację problemu i jego rozwiązanie.
6.3. W przypadku wystąpienia poważnego błędu uniemożliwiającego korzystanie z Usług cyfrowych (Usługi cyfrowe nie działają wcale lub działają błędnie), Usługodawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępu do Portalu.
6.4. Każdy Użytkownik  powinien informować o błędach w funkcjonowaniu Portalu, naruszeniach Regulaminu, a także zgłaszać uwagi do działania Portalu poprzez zgłoszenia telefoniczne lub mailowe wskazane w pkt 6.1.
6.5. Każdy Użytkownik może dokonać zgłoszenia przez dedykowany formularz w Portalu. W tym celu nie ma konieczności tworzenia Konta w Portalu i logowania się do niego. 
6.6. Dokonanie zgłoszenia może wiązać się z dobrowolnym przekazaniem danych osobowych w zakresie: imienia, nazwiska oraz adresu e-mail. Dane przekazywane są w celu realizacji zgłoszenia przez Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa19115 i przetwarzane przez Prezydenta m.st. Warszawy. Użytkownik sam decyduje o sposobie zgłoszenia danego zagadnienia - może je zgłosić anonimowo lub podać swoje dane osobowe.
6.7. Dokonane zgłoszenie jest przekazywane, a następnie dystrybuowane przez Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa19115, zgodnie z Regulaminem, klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych, a także polityką prywatności Portalu.
6.8. Każdy Użytkownik Portalu może wyrazić swoją opinię o całokształcie Portalu lub na temat dostępnych w nim Usług cyfrowych. Przesłanie oceny nie wymaga tworzenia Konta w Portalu i logowania się do niego.
6.9. Do oceny służy dedykowany formularz, który pojawia się po kliknięciu w znajdujący się po prawej stronie Portalu żółty kwadrat z wizerunkiem ręki i gwiazdek.
6.10. Treść oceny przekazywana jest do Zespołu zajmującego się rozwojem Portalu.
6.11. Wraz z oceną nie są przekazywane dane osobowe.

§ 7 Odpowiedzialność Usługodawcy za działanie Portalu

7.1. Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia wszelkich działań mających na celu zapewnienie prawidłowego, bezpiecznego, ciągłego i wolnego od błędów funkcjonowania Portalu.
7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
7.2.1. podejmowane przez Użytkowników;
7.2.2. niespełnienie specyficznych wymagań Użytkownika, innych niż wynikających z założeń Portalu;
7.2.3. prawidłowość, wiarygodność i dokładność danych uzyskanych od użytkowników Portalu lub ich dostawców tożsamości, dzięki któremu dokonują uwierzytelnienia Konta w Portalu;
7.2.4. przejściowe techniczne i niezależne od Usługodawcy błędy zaistniałe w trakcie działania Portalu;
7.2.5. zaistnienie zdarzeń o charakterze siły wyższej.
7.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie zakłócenia działania Portalu spowodowane problemami technicznymi w sprzęcie oraz oprogramowaniu, z którego korzysta Użytkownik, a także awariami sieci Internet, z której korzysta Użytkownik i które uniemożliwiają mu korzystanie z Portalu, a także  dostępnych w nim Usług cyfrowych.
7.4. Usługodawca zobowiązuje się do regularnego tworzenia kopii zapasowych danych przesyłanych przez Portal w celu zminimalizowania ryzyka ich utraty w wyniku działań prowadzonych przez osoby nieuprawnione lub błędów technicznych w funkcjonowaniu.
7.5. Usługodawca ma prawo do dokonywania zmian w Usługach cyfrowych, w związku z prowadzonymi pracami serwisowymi mającymi w szczególności na celu ich ulepszenie i modernizację.
7.6. W sytuacjach szczególnych Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania Portalu, bez wcześniejszego zawiadamiania o tym fakcie.
7.7. Usługodawca ma prawo do prowadzenia prac serwisowych, w tym m.in. wprowadzania modyfikacji, przeprowadzania aktualizacji oraz przebudowy Portalu zgodnie z własnymi potrzebami, bez powiadamiania o tym Użytkowników.
7.8. Usługodawca nie odpowiada za prawidłowość danych przekazanych do Portalu za pomocą Węzła Krajowego, a także tych, które zostały przez Użytkowników Portalu samodzielnie wprowadzone do ich profilów w sekcji „Moje dane”.
7.9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań Użytkowników Portalu względem m.st. Warszawy.

§ 8 Ochrona danych osobowych

8.1. Założenie Konta w Portalu wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Szczegółowe regulacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w klauzuli informacyjnej Portalu.
8.2. Zasady stosowania plików cookies reguluje polityka prywatności Portalu.

§ 9 Usuwanie Kont

9.1. Istnieje możliwość usunięcia Konta. W tym celu należy napisać do Inspektora Ochrony Danych Osobowych w Urzędzie m.st. Warszawy na adres iod@um.warszawa.pl, a w treści wiadomości wskazać dane mailowe, na jakie zostało założone Konto w Portalu. 
9.2. Wraz z usunięciem Konta następuje zaprzestanie świadczenia Usług cyfrowych, które dostępne są tylko Użytkownikom posiadającym Konto w Portalu. Sprawy przekazane do realizacji przez Portal do Urzędu m.st. Warszawy nie zostaną wycofane.

§ 10 Pozasądowe sposoby rozwiązania sporów z Konsumentami

10.1. W celu rozwiązania sporu zaistniałego w związku z realizacją Usług cyfrowych Konsument niebędący przedsiębiorcą ma możliwość skorzystania z następujących form pomocy przed wytoczeniem sprawy w sądzie powszechnym:
10.1.1. skorzystania ze stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z umowy;
10.1.2. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu;
10.1.3. zwrócenia się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której celem jest ochrona praw konsumentów.
10.2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz dostępności procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych instytucji takich, jak: Inspekcja Handlowa, powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, a także Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
10.3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 11 Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

11.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, bez konieczności indywidualnego informowania Użytkowników. Zmiany będą wynikać wyłącznie z istotnych powodów, w szczególności tych wynikających z nowych Usług cyfrowych, ze zmian w przepisach obowiązującego prawa lub technicznych i organizacyjnych zmian w sposobie zawierania i realizacji umów, a także w przypadku zmiany prawnej organizacji działalności Usługodawcy. Zmiany te nie będą miały  wpływu na złożone, realizowane lub wykonane Usługi cyfrowe i zawarte w związku z nimi umowy.
11.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują:
11.2.1. polityka prywatności Portalu;
11.2.2. klauzula informacyjna;
11.2.3. przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.;
11.3. Portal zawiera odnośniki, materiały, prezentacje, a także inne treści, które odsyłają do stron internetowych oraz aplikacji i usług podmiotów trzecich. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za warunki oraz skutki korzystania z takich stron i udostępnianych na nich usług lub produktów.
11.4. Wszelkie prawa do zawartości Portalu są zastrzeżone. Istnieje jednak możliwość pobierania, udostępniania oraz wydruku fragmentów Portalu lub całych stron pod warunkiem poszanowania praw autorskich i dokonania rejestracji znaków należących do Usługodawcy. Zakazuje się kopiowania całości lub części Portalu do celów komercyjnych, jego modyfikowania lub wykorzystywania bez uzyskania na to zgody od Usługodawcy.
11.5. Portal może zawierać grafiki pochodzące z internetowych banków zdjęć, w tym m.in. Shutterstock.com. Warunki korzystania z tych materiałów graficznych regulują odrębne postanowienia licencyjne.
11.6. Portal nie przesyła informacji handlowych swoim Użytkownikom.
11.7. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.

Data publikacji ostatniej aktualizacji: 14 sierpnia 2024 r.